____
Эмоциональный интеллект
в Аgile

Начиная с 1985 года перестало существовать 57 крупнейших компаний, и на 20% увеличилась количество компаний, которых не было в том же 1985 году. Джек Ма, основатель ALIBABA, говорит, что они - не компания, а экономика. Так оно и есть, только в День холостяка в этом году было продано за 24 часа товаров на 17.8 млрд. долларов, для сравнения годовая продажа вооружений в России составляет 14 млрд.

Современная экономика требует нового уровня менеджмента. На первый план выходит развитие ЭИ, наряду с профессиональными компетенциями и опытом. Опытный менеджер, с развитым эмоциональным интеллектом увеличивает эффективность труда на 60%.

В новой экономике, находящейся в сфере впечатлений, любой проект должен быть направлен на эмоции клиента, чтобы увеличить потребительскую ценность. Его эмоциональный фактор становится основным в принятии решения. В случае, если у клиента нет образов и воспоминаний, связанных с вашим продуктом, то он не существует.

По исследованям MIT Deloitte Reserrch 2015 миленниалы ( поколение родившееся после 1983 года) составляют уже более половины рабочей силы. Наиболее важным лейтмотивом стиля своей жизни становится личный интерес и личные ценности. Для них деньги, и карьера не так важны, как призвание, отношения и верность своим интересам. Владельцы бизнеса обязаны хорошо чувствовать людей, понимать и чувствовать их, а как максимум – уметь самому быть вовлеченным в новую реальность.

К примеру, материальные стимулы весьма неплохо мотивируют какое-то время. Но рано или поздно у сотрудников появляется необходимость гордиться своей работой, появляется потребность в признании его заслуг со стороны руководства и коллег. Другими словами, появляется потребность в эмоциональных факторах мотивации. Если он не получит желаемого, то продуктивность его снижается.

Люди учатся и работают лучше всего тогда, когда у них хорошее настроение, когда им интересно. В этом случае они мобилизуют весь свой потенциал. А после они больше всего хотят, чтобы обстоятельства, в которых они получили удовольствие, повторились.

Неосознанные эмоции - главная причина дискоммуникаций внутри компании и рабочих групп, в том числе agile- команд.

Людям, утверждающим что для неё важнее всего экономика, и недовольным достижением Обамы в этой области, показывали график роста занятости вне сельского хозяйства за последние годы: увеличение примерно миллиона рабочих мест. После этого их спрашивали, увеличилось количество людей, имеющих работу, уменьшилось или осталось прежним. По мнению многих, глядя на график, оно уменьшился.

Если перед тем, как показать им графику, их просили написать несколько предложений о моментах в жизни, которыми они гордятся, многие из них начинали изменять свое восприятие экономики. Некоторое количество минут укрепления самооценки повышают вероятность увеличения числа рабочих мест.

Люди, считавшие, что Джордж Буш-младший запретил все исследования в области стволовых клеток, продолжали так думать, даже прочитав статью о том, что закрыты были лишь некоторые программы, финансировавшиеся из федеральных средств.

Люди, считавшие, что в Ираке было найдено оружие массового уничтожения, начинали верить в это еще сильнее, когда им показывали статью, которая это опровергала.

Начать нужно с подготовки людей, причем системной подготовки, не только в границах корпораций, но, включая, и образовательные учреждения. В раннем возрасте навыки усваиваются быстрее. Очень хорошо, что ЭИ это ресурс возобновляемый, он есть всегда. Поэтому для создания нового руководства нужны навыки сотрудничества, открытости, доверия, ассертивности, эмпатии и т.п.

На примерах рассмотрим как ЭИ помогает скрам-мастерам.

1. ЭИ в подготовке видении

В основе этого этапа видения является четкое определение цели, которая станет сильнейшим мотиватором для группы.

Важно, давая описание продукта и ставя цели, делать это содержательно и эмоционально. Возможность удостовериться в необходимости создания продукта можно только через собственное убеждение. Ключевая задача скрам-мастеров поддерживать этот посыл и быть оптимистом. Сила инерции велика, требуются недюжинная энергия. Обязательно используйте яркие образы и личный пример. Когда ты сам четко видишь цель, то сможешь сказать развернутое обоснование важности изменений. В этом случае происходит заражение команды, эмоции имеют свойство зеркалиться. Увидеть, что это заражение произошло, можно через невербалистику, например, мимика членов группы станет идентичной

2. ЭИ на этапе донесения мнения клиентов

В ретрасляции ценностей клиентов помогает одна из проверенных практик ЭИ умение рассказать историю . В работе создать образ, подтверждающий и усиливающий логико-понятийное обоснование. Это дает более цельное понимание задач. Убеждения людей зафиксированы достаточно устойчиво на эмоциональном уровне. Влияние на группу окажет внимательность менеджера, богатый опыт работы, через сочувствие и переживание, благодаря наблюдательности. Как например плакала пенсионерка, когда неизвестный украл кошелек. Но она боится пользоваться карточкой и боится всего автоматического. Такая бабушка есть у каждого человека. Хотелось бы помочь этой бабушке...

3. ЭИ в проведении итераций.

Скрам- мастер поддерживает вовлеченность в процесс, который приносит удовольствие и не дает угаснуть азарту. Он помогает сохранить активность, чтобы заниматься тем делом с радостью. Запуск легкого состояния тревожности, напряжения приводит к появлению гипомании (вдохновения), а это состояние заставляет забыть об усталости. Сам процесс спринта начинает приносить удовольствие. Подобно тому, как для художника процесс написания картины приносит колоссальное наслаждение. Что нужно для достижения этого состояния от скрам- мастера. Не стоит сравнивать, чтобы не создавать конкурентной борьбы. В недрах чувств лежит потребность определения своей ниши, статуса. Для выживания нужно актуализировать свое чувство единения, что ведет к безопасности. А также менеджер с развитым ЭИ способен понять, кто из команды находится в состоянии творческого потока. И не стоит отправлять его на митинг. Эмпатичные способности мастера, позволяют им быстро реагировать на невербальные сигналы членов группы.

Поэтому, для создания оптимального эмоционального климата в группе скрам-мастер необходимо учитывать следующие факторы:

1. Свободное распространение информации.

Позаботьтесь, что каждый из членов команды имеет все необходимое для текущей работы.

2. Открытое общение.

Не держите секретов и не позволяйте команде чувствовать, что кто-то из ее членов скрывает что-то, чего не скрывают другие.

3. Налаженная обратная связь.

Поэтому люди должны знать, как они себя показали и оценивают, что им стоит исправить или улучшить.

4. Частое общение один на один.

Говорите с членами команды, как с равными, и не жалейте времени на то, чтоб убедиться, что они всем довольны и чувствуют себя полезными.

5. Культура слушанья.

Проверьте, что люди свободно могут говорить о том, что думают и чувствуют, и что они будут услышаны, даже если их мнение в меньшинстве.

4. ЭИ и тайм менеджемент

Скрам- менеджер четко контролирует сроки . Это можно сделать через избыточное эмоциональное напряжение, которое приводит к выгоранию. В традиционном менеджменте так и бывает. В этом случае эффективнее действовать через создание позитивной атмосферы. Скрам - мастер на каждодневных митингах, кроме анализа результативности, после выступления членов команды, может вставлять короткие ободряющие реплики. И здесь важна интонация! Мы действительно знаем, что любая поддержка стимулирует уверенность в себе. Страх потерять сильнее желания приобрести. Поэтому важно поддерживать людей, чтобы освободить их от этого страха. Сознание, что твоя активность в общую копилку значим и улучшает эмоциональный фон снижает напряжение. Появилась внутренняя мотивация для достижения следующего результата.

5. ЭИ в фасилитации

Успешный Скрам-менеджер должен уметь слушать, наблюдая и уменьшая эффект своего присутствия. Умением слушать наделено всего 10% людей. Кто слушает, тому и говорят. Но слушать он должен не демонстративно, а создавая условия, когда чтобы члены команды слушали друг друга, чтобы активизировать диалоги внутри группы. Не сильно разговорчивый айтишник должен заговорить. Например, если на митинге встаньте вначале рядом с ним, а спустя время незаметно покиньте это место, то взоры , направленные на вас, сместятся на него , ему надо будет что-то говорить. Скрам-мастер не дает оценок, не выделяет эффективность членов группы. Он даст возможность уверенно концентрироваться на поставленной задаче, благодаря позитивному настрою. Он не должен искажать информацию для канбан- доски. Фиксируются именно те слова, что и прозвучали от членов группы. Чтобы группа несла совместную ответственность за мини –отчеты, которые хранятся. Поэтому никакие изменения на доске недопустимы без группы, это сразу разрушает доверие и открытость. Появление конфликтов в группах, периодически возникает в группах, скрамм- мастер выводит на ассертивный сценарий. Используя следующие шаги:

1. Факт

2. Отношение

3. Желание

4. Как я могу реагировать

5. Конструктив

После этого менеджеру нужно контролировать свою эмоцию, чтобы не быть зараженным сильными чувствами конфликтующих. Слушает перцептивно, улавливая то, что остается за рамками сказанного.

Компании, запустившие гибкие системы управления проектами и прокачавшие EI скрам -мастеров на 5% реже испытывают снижение прибыли, а также увеличивали продажи в 3 раза, чем негибкие организации.

Компании, запустившие гибкие системы управления проектами и прокачавшие EI скрам -мастеров на 5% реже испытывают снижение прибыли, а также увеличивали продажи в 3 раза, чем негибкие организации.

Однажды, В.В. Познер рассказал, как получилось спасти Миссисипи от экологической катастрофы

Когда в 70-у годы озвучили степень загрязненности реки, то правительство США стало выделять серьезные средства для решения проблем, но все реализуемые проекты были малоэффективны. Река гибла на глазах. И вот появился один человек, который на свои сбережения отремонтировал старый колесный пароходик, собрал старые фотографии полноводной красавицы- реки, фонотеку с песнями о Миссисипи, библиотеку из произведений известных писателей, где река была представлена в ярких образах, кинотеку и т.д. И начал осуществлять челночное плавание по реке от истоков до устья, останавливаясь в каждом населенном пункте. Он пробуждал у людей чувство любви к реке, на которой они жили, чувство сопричастности к сохранению ее.

Выбросы мусора заметно уменьшились и Миссисипи была спасена.